Há uma série de opções que os fornecedores podem oferecer se você estiver com dificuldades, incluindo:
Uma revisão completa do plano de pagamento.
Intervalos de pagamento (embora isso não seja adequado para todos).
Reduções de pagamento.
Mais tempo para pagar.
Acesso a fundos de dificuldades.
A ajuda que você pode obter é decidida caso a caso, mas, o mais importante, o reembolso deve ser baseado na sua capacidade de pagar. Então, entre em contato com seu fornecedor o mais rápido possível.
Existem agora regras rígidas para instalações forçadas de medidores de pré-pagamento – Em novembro de 2023, um novo código foi introduzido para medidores de pré-pagamento forçado, que todos os fornecedores devem cumprir. O código, que era originalmente voluntário, agora faz parte das condições de licença dos fornecedores, tornando-os legalmente aplicáveis. As regras incluem:
Uma proibição de instalação forçada de medidores para certos clientes vulneráveis. Para domicílios considerados de “alto risco” , incluindo aqueles com 75 anos ou mais sem suporte em casa, domicílios onde há uma criança menor de dois anos, domicílios que precisam de um fornecimento contínuo de energia por motivos de saúde ou aqueles que não conseguem recarregar os medidores devido a uma deficiência física ou mental.