Os aplicativos de mensagens têm o melhor índice de satisfação do cliente entre todos os canais de suporte, e o uso deles disparou. Só no WhatsApp, o volume de tickets de suporte aumentou 101% em 2020, de acordo com nosso Relatório de Tendências da Experiência do Cliente.
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Os clientes querem interagir com as empresas nos mesmos canais que usam para falar com amigos e familiares. E as empresas estão seguindo a tendência: 53% das que lançaram um novo canal em 2020 adicionaram mensagens. Com suporte rápido, pessoal, conveniente e seguro, as mensagens rapidamente se tornaram o canal favorito de clientes e empresas.
O WhatsApp é o aplicativo de chat mais popular do mundo, com a incrível marca de 2,5 bilhões de usuários. Se a sua empresa não estiver usando o WhatsApp, pode estar perdendo uma grande oportunidade de se conectar com os clientes. Veja o que você precisa saber para começar.
Whatsapp é o aplicativo de troca de mensagens instantâneas mais popular do mundo. A versão Business é a variação do app voltada para empresas.
O WhatsApp Business oferece funcionalidades específicas para negócios que desejam se conectar de forma rápida e próxima com os clientes, como catálogo, mensagens programadas, entre outros.
As vantagens do app para negócios são a facilidade de se conectar com clientes de qualquer lugar, a possibilidade de estreitar laços e criar confiança e a agilidade da troca de informações.
Para otimizar os resultados do WhatsApp Business, use a API para integrá-lo a ferramentas de gestão, como o software de atendimento ao cliente da Zendesk.