A ideia de implementar um chatbot surgiu como um canal de comunicação adicional para o seu público-alvo que também trabalha em horário comercial. Muitos dos seus assinantes são mais velhos, mas sentiram que era essencial poder ajudar também o grupo-alvo mais jovem em todos os momentos. Eles decidiram criar um chatbot que pudesse reportar qualquer dúvida ou problema diretamente ao departamento onde Nadine e Marc trabalham, para que pudessem resolver o problema imediatamente. Inicialmente, o chatbot era voltado principalmente para assinantes, mas posteriormente foi adicionado um fluxo de entrega.
como ter 2 whatsapp no mesmo celular
Números – O número de conversas continua a crescer e o chatbot entrega cada vez mais. Agora o principal objetivo é aumentar ainda mais o número de conversas no WhatsApp. Já chegam cerca de 900 conversas por mês, das quais mais de um terço são via WhatsApp e o restante pelo widget do site . Metade das conversas são tratadas pelo chatbot Julia sem a intervenção de um funcionário humano e mais da metade das conversas ocorrem fora do horário comercial. Isso reduz o tráfego da caixa de correio e libera tempo para outras coisas. É difícil dizer exatamente quanto tempo isso equivale porque o tempo se esgota facilmente, mas estima-se que seja cerca de uma hora por dia, por pessoa!